Termos de Uso e Condições de Venda

Quem vende é a Bem Natura, CNPJ 51.503.776/0001-65, Salesópolis/SP, registrada como microempreendedor individual na atividade de fabricação de alimentos e pratos prontos.

Contato para pedidos e dúvidas: WhatsApp 11 91732-5488 (Michelle). Para academias, condomínios e parcerias: WhatsApp 11 94068-5504 (Bruno). Site: bemnatura.com.br.

Marmitas congeladas de aproximadamente 350g, feitas à mão em Salesópolis, em embalagem própria para freezer, micro-ondas e forno. Cada prato tem a ficha completa no site, com ingredientes, alergênicos e informação nutricional.

Os valores nutricionais publicados são estimativas calculadas a partir das fichas de produção. Eles ajudam você a escolher, mas ainda não têm laudo de responsável técnico, e por isso não valem como rótulo oficial. Isso está sinalizado nas fichas.

Todos os pratos são produzidos na mesma cozinha, que também manipula glúten, leite e ovo. Quem tem alergia grave deve levar isso em conta, mesmo nos pratos que não listam esses ingredientes.

Os preços aparecem no site, por marmita, e mudam conforme a quantidade:

O valor final do pedido é a soma das marmitas mais o frete da sua região, e aparece para você antes de fechar. Não existe taxa escondida. Aceitamos Pix e cartão. A assinatura é cobrada todo mês no cartão, pelo PagBank.

Preço e cardápio podem mudar, mas nunca depois que o seu pedido foi confirmado: vale sempre o valor combinado na hora da compra.

Você monta o pedido no site e fecha pelo WhatsApp, onde a gente confirma os itens, o endereço e a data de entrega. O pedido mínimo é de 4 marmitas no Alto Tietê e de 20 nas cidades mais distantes.

O pedido só está confirmado depois que a gente confirma por escrito. Se faltar algum prato na produção da semana, a gente avisa antes e você escolhe trocar ou cancelar.

A gente entrega às quartas e sábados, em zonas definidas pela distância a partir de Salesópolis:

Retirada combinada pelo WhatsApp, sem custo. A data e a janela de entrega são combinadas com você no WhatsApp. Se não tiver ninguém para receber, a gente reagenda; a segunda tentativa pode ter um novo frete.

As marmitas viajam congeladas, em caixa térmica. No momento da entrega, confira se estão firmes e lacradas: qualquer problema, avise na hora ou no mesmo dia.

• ✦A cobrança é mensal, automática, no cartão de crédito.
• ✦Você pode cancelar quando quiser, sem multa nenhuma, em qualquer plano.
• ✦Cancelou, a gente não cobra o mês seguinte. O mês já pago é entregue normalmente.
• ✦Nos planos de duração maior, o desconto vale enquanto você segue assinante. Se cancelar, perde só o preço travado dali para frente.
• ✦A gente nunca cobra o plano longo adiantado, de uma vez.

Para cancelar ou pausar, basta avisar pelo WhatsApp 11 91732-5488 (Michelle), sem precisar de justificativa.

Como a compra é feita fora de loja física, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar explicar o motivo. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• ✦Se o pedido ainda não saiu para entrega, a gente cancela e devolve tudo, inclusive o frete.
• ✦Se o pedido já chegou, avise dentro dos 7 dias e mantenha as marmitas no freezer, ainda lacradas. A gente busca sem custo e devolve o valor integral.
• ✦A devolução sai pelo mesmo caminho do pagamento, em até 10 dias depois do aviso ou da coleta.

Se alguma marmita chegar com a embalagem violada, descongelada ou com qualquer alteração, avise em até 30 dias, prazo do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produto não durável. Uma foto pelo WhatsApp resolve.

A gente troca a unidade ou devolve o valor dela, como você preferir, sem discussão e sem custo para você.

• ✦Guarde no freezer a −18 °C. A validade é de 3 meses congelado.
• ✦Depois de descongelar, consuma em até 24 horas, mantendo na geladeira.
• ✦Nunca recongele uma marmita que já descongelou.
• ✦Aqueça até o centro estar bem quente, seguindo o modo de preparo da etiqueta.

A partir da entrega, manter a comida congelada é responsabilidade de quem recebeu. A gente não responde por problema causado por quebra da cadeia de frio depois que o pedido chegou na sua mão.

Como microempreendedor individual, a Bem Natura é dispensada de emitir nota fiscal em venda para pessoa física, conforme a legislação vigente para o MEI. Se você precisar de nota, é só pedir que a gente emite. Para venda a empresa, a nota é sempre emitida.

• ✦A conta é pessoal. O acesso é por link enviado ao seu e-mail ou pelo login do Google.
• ✦Mantenha seu e-mail seguro: quem tem acesso a ele consegue entrar na sua conta.
• ✦Você pode pedir a exclusão da conta a qualquer momento, e ela some junto com o cadastro.
• ✦A gente pode suspender uma conta usada para fraude ou para prejudicar o site.

As fotos, os textos, as receitas e a marca Bem Natura são nossos. Você pode compartilhar à vontade, inclusive nas redes, mas não pode usar o material para vender produto de outra marca nem se passar pela Bem Natura.

A gente cuida para o site estar sempre no ar e com informação correta, mas ele pode sair do ar para manutenção ou por falha de terceiros. Erros evidentes de digitação em preço não obrigam a venda: nesse caso a gente avisa você antes de confirmar qualquer coisa.

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Se houver conflito, você pode acionar a Justiça da comarca onde mora, como o próprio Código garante.

Antes disso, fale com a gente: quase tudo se resolve numa conversa pelo WhatsApp 11 91732-5488 (Michelle).